Na Centrivac, prezamos pela transparência e satisfação de nossos clientes. Esta Política de Devolução tem como objetivo esclarecer as condições em que aceitamos devoluções de produtos e os procedimentos aplicáveis, quando houver comercialização de peças, componentes ou equipamentos.
1. Aplicabilidade
Esta política aplica-se exclusivamente à venda de produtos (como peças, componentes e equipamentos), não sendo válida para serviços técnicos prestados pela Centrivac, como manutenção, retrofit ou automação de sistemas de refrigeração industrial.
2. Prazo para devolução
O cliente poderá solicitar a devolução de produtos adquiridos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
A embalagem original esteja preservada;
Todos os manuais, acessórios e componentes estejam intactos.
3. Devolução por defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito técnico ou avaria no transporte, o cliente deve:
Recusar o recebimento se perceber o dano no momento da entrega;
Notificar a Centrivac imediatamente, em até 48 horas após o recebimento;
Enviar fotos ou vídeos demonstrando o defeito para análise.
Após a confirmação, faremos a substituição do produto ou reembolso, conforme o caso.
4. Produtos sob encomenda ou personalizados
Produtos fabricados sob medida, encomendados de acordo com especificações técnicas do cliente ou importados sob demanda não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Procedimento para devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail: contato@centrivac.com.br
Informar:
Nome completo
Número do pedido ou nota fiscal
Motivo da devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto.
6. Custos de envio
Em caso de erro da Centrivac (produto errado, defeituoso ou avariado), os custos de frete da devolução e reenvio serão arcados por nós.
Em caso de arrependimento ou desistência, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno via operadora
Boleto ou transferência: reembolso em conta bancária indicada
8. Dúvidas e suporte
Caso tenha dúvidas sobre esta política ou deseje iniciar um processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento:
Centrivac Distribuidora e Serviços Ltda Me
E-mail: contato@centrivac.com.br
Telefone: (19)3228-9953 (19)3229-3839
Site: www.centrivac.com.br